怡丰城店郑玲：在顾客面前做最真诚的自己

郑玲身上有一种对工作严肃的热爱。

随着谈话的深入，她没有意识到这种叫做真诚的奇异物质，正从她偶尔飘忽而出的描述中，正逐渐变得生动与真实。

于是我清楚的意识到，有些行业，有些工作，是真的需要这股与生俱来的真诚才能胜任，她就是这样的人。

“2008年时我正式进入伊丽汇”。当时她是16班的成员，考试那天很多同学都被通知去外面，后来才知道整个16班公司就录取了她，可以留在伊丽汇并且有资格下店。

伊丽汇怡丰城店·郑玲

新环境与新内容，让她有些迷茫。“虽然通过了考试，但也不是马上就能亲自操作顾客，还要在门店进行大量练习与考核，等到自己真的可以操作顾客的时候，我当时其实有一些胆怯和害怕。”

每一次可以亲自操作的机会，对当时的她而言都是弥足珍贵。她说：“那时候有的客人会惊叫出来，哇，你的手法怎么会比其他技师差那么多。”

她回答的是——“我确实还没有其他技师那样好的手法，但是请您给我一次机会，让我用心服务好您，等到下次您再来的时候，我会让您看到我手法上的进步。”

怡丰城店服务手法展示

这种真诚让她很快就得到了一批客户的信任，亲手操作的机会渐渐增多，有些客户甚至贯穿她的成长生涯，从美容师到美容顾问到现在成为创客店长都要指明需要她来服务。

最多的一个月她为客户服务了230多次，忙到焦头烂额，也为后来升级顾问打下基础。

2012年是郑玲最幸运的一年，这一年她升级为顾问，与男友也正式步入婚姻殿堂，买车、买房，生活开始进入一个全新的阶段。

怡丰城团队风采展示

她说做顾问最大的不同就是角色身份的转变，做美容师只需要服务好自己的顾客就可以了，但是作为美容顾问还要承担店里面的一些事情，带好自己的工作小组，责任更大。

而成为创客店店长，郑玲说有些“时势造英雄”的味道。在她还在感受与学习顾问这个身份的时候，创客制度悄然而出，有人建议她不如去做创客，虽然她还想再沉淀两年，但机会就在眼前她不得不牢牢抓住。

由顾问到店长，身上的责任越来越大，但希望也越来越大。

“我坚持用爱去组建自己的团队，让自己团队里的美容师与顾问都得到实际的收入提升，这种感觉就像当妈妈一样，她们都是自己的孩子，不仅要让她们获得收入的增加，而且还要让她们在平台上获得成长。”

怡丰城店开业团队风采

但她偶尔还是会焦虑，比如新客数量还没达标，或者团队还没有太大提升，甚至包括其他门店有成绩出来的时候她都会感到焦虑，她在学习怎样去排解。

“我们把各个门店数据拿出来看的时候，发现我们团队有很大的优势。比如我们的营业额和老带新数量，我就说我们不能老是跟别人比，我们应该和自己竞赛，先做自己突破，然后再挑战下一个等级。”

怡丰城店开业现场

郑玲认为，在顾客面前做最真诚的自己，就是成功突破自己的关键。在新客开拓过程当中，她曾经遇到一个顾客，因为身边的一些案例，导致对美容行业十分恐惧。

“她的姐姐在其他美容院把脸部皮肤做坏了，被消耗了很多钱，于是就一直告诉她美容院都是骗人的。当时她购买了一张我们的体验卡，然后因为这样的原因就想过来退款，我们了解到这个事情之后，就给她讲了公司的特色与理念，还带她参观了场地与使用的产品跟手法，让她下定决心体验。”

怡丰城团队风采展示

“但是在体验过程当中，我们看到她一直都很恐惧，一直在问这些需不需要额外付费，我们就安抚她的情绪让她不要紧张，明确告诉她所有的项目都已经收取了费用，让她不要担心。后来她的体验感就非常好，她说‘你们真的是好专业，没有想到一个面部护理竟然可以做到这样一个效果’，她回去后还告诉了她姐姐，与她姐姐分享了伊丽汇的一些理念，还说服她来伊丽汇护理。”

这样的真诚服务很容易打动初次来到伊丽汇的客人。

“我们对客户的真诚，她是可以感觉得到的，她在享受服务的过程当中，其实就可以感知到我们是有着怎样理念的一群人，她认可我们的价值理念自然也会愿意与我们做朋友。”